学園概要
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苦情受付

第二明星学園における苦情受付について

 当施設は、利用者の方に快適でより良いサービスを提供するため苦情受付の窓口を設置しております。
苦情は面接、電話、ファックス、書面などにより受付担当者が随時受付けます。

苦情受付窓口

事務長 橋本安夫

受付時間

毎週月曜日〜金曜日  8:30〜17:30 

TEL

096-282-3195

ファックス

096-282-3264 

書面での宛先

〒861-3202 
熊本県上益城郡御船町小阪2140-1
障がい者総合支援施設
第二明星学園  苦情受付窓口 行

苦情解決責任者 施設長  山ア雅之


苦情受付の手順について

苦情受付の報告・確認
1、受付けました苦情については、受付担当者が受付けた苦情内容を書面に作成し、当施設担当者と利用者当事間で解決に向けて話し合いを行います。

2、当施設と、利用者の方との間での話し合いで解決が出来ないような場合は、必要に応じてご利用者は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次のように行います。
  ア.第三者委員による苦情内容の確認
  イ.第三者委員による解決案の調整、助言
  ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認
 
  また、利用者の方が当施設(第二明星学園)との直接の話し合いを希望しない場合、第三者委員が直接苦情を受け付け、第三者委員が間に立って、解決に向けた調整を行います。
 第三者委員会でも解決が出来ない場合は御船町役場や、熊本県社会福祉協議会に解決を依頼します。

3、苦情対応の記録の遵守
話合いの結果を重く受け止め、サービスの向上の勤め、運営の適正化を図ります。


第三者委員会の構成
第三者委員会

学識経験者 2名   

連絡先TEL 

096-282-3195

受付時間

月曜日から金曜日8:30〜17:30


苦情解決へ向けて助言について
熊本県社会福祉協議会で苦情解決の相談を受けることも出来ます。
■熊本県福祉サービス運営適正化委員会(熊本県社会福祉協議会内)
住所

〒860-0842熊本市南千反畑町3−7 熊本県総合福祉センター内

連絡先TEL 

096−324-5471

ファックス

096−324-5440

受付時間

月曜日から金曜日8:30〜17:00


御船町役場 福祉課
住所

〒861-3296 熊本県上益城郡御船町大字御船995-1

代表電話

096-282-1342(内152)福祉課内線

受付時間

月曜日から金曜日8:30〜17:00